POLITYKA REKLAMACJI SKLEPU INTERNETOWEGO INDIA BAZAAR

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejsza Polityka reklamacji określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących towarów zakupionych w sklepie internetowym India Bazaar, prowadzonym przez Jaya Foods sp. z o.o. z siedzibą przy Aleja Krakowska 48, 05-090 Janki.

2. Polityka reklamacji ma zastosowanie do konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

3. Kontakt w sprawach reklamacji jest możliwy:
   a) drogą e-mailową na adres: support@indiabazaar.pl,
   b) telefonicznie pod numerem: 579 393 875,
   c) pisemnie na adres: Aleja Krakowska 48, 05-090 Janki.

2. Podstawa reklamacji

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

2. Reklamacja może zostać złożona, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:
   a) nie ma właściwości, które powinien mieć ze względu na swój rodzaj, przeznaczenie lub treść oferty,
   b) nie nadaje się do celu, do którego zwykle używa się towarów tego rodzaju,
   c) został wydany w stanie niepełnym, uszkodzonym albo wadliwym,
   d) nie odpowiada opisowi, zdjęciu lub informacjom przedstawionym przy zakupie.

3. Sposób złożenia reklamacji

1. Reklamację można złożyć:
   a) e-mailowo,
   b) telefonicznie,
   c) pisemnie.

2. Dla sprawnej obsługi reklamacji zaleca się, aby zgłoszenie zawierało:
   a) imię i nazwisko albo nazwę klienta,
   b) numer zamówienia,
   c) dane kontaktowe,
   d) opis wady lub niezgodności towaru z umową,
   e) datę zauważenia problemu,
   f) zdjęcia, jeśli mogą pomóc w ocenie reklamacji.

3. Brak kompletu powyższych danych nie blokuje rozpatrzenia reklamacji, jeżeli na podstawie przekazanych informacji możliwe jest jej ocenienie.

4. Żądania klienta

1. W ramach reklamacji klient może korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

2. W szczególności klient może żądać:
   a) wymiany towaru,
   b) obniżenia ceny,
   c) odstąpienia od umowy, jeżeli wynika to z przepisów prawa i przesłanki do takiego żądania są spełnione.

3. Sposób załatwienia reklamacji zależy od charakteru niezgodności towaru z umową oraz treści obowiązujących przepisów.

5. Dostarczenie reklamowanego towaru

1. W określonych przypadkach reklamowany towar może wymagać dostarczenia do Sprzedawcy, jeżeli jest to niezbędne do oceny reklamacji lub realizacji uznanego żądania.

2. Jeżeli charakter sprawy na to pozwala, Sprzedawca może uzgodnić z klientem inny sposób rozpatrzenia reklamacji bez konieczności dostarczania towaru.

3. W przypadku uznania reklamacji koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. UOKiK wskazuje, że koszty związane z reklamacją przy zasadnym roszczeniu obciążają sprzedawcę.

6. Termin odpowiedzi na reklamację

1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

2. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną w zakresie żądania klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

7. Sposób rozpatrzenia reklamacji

1. Reklamacje rozpatrywane są indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru towaru, rodzaju niezgodności oraz treści zgłoszonego żądania.

2. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca realizuje uprawnienia klienta zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

3. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji klient otrzymuje informację o przyczynach odmowy.

8. Związek z regulaminem sklepu

1. Niniejsza Polityka reklamacji stanowi dokument uzupełniający wobec Regulaminu sklepu internetowego India Bazaar.

2. W zakresie nieuregulowanym w niniejszej Polityce reklamacji zastosowanie mają postanowienia Regulaminu sklepu oraz obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego dotyczące ochrony konsumentów. Z punktu widzenia weryfikacji sklepu ważne jest, aby zasady reklamacji były opublikowane i dostępne na stronie razem z pozostałymi podstawowymi informacjami dla klienta.

9. Postanowienia końcowe

1. Niniejsza Polityka reklamacji obowiązuje od dnia 11.03.2026 r.

2. Aktualna wersja Polityki reklamacji jest publikowana na stronie Sklepu.